Банк «Союз» - ваш союзник в кредитных вопросах
Услуги кредитование находятся на пике популярности. Масса предложений на рынке – как же среди этого многообразия выбрать именно то, что подойдет вам? Сегодня о своих предложениях в сфере кредитования, а также результатах деятельности по этому направлению читателям Занимаем.ру расскажет Алексей Любченко, директор департамента розничного бизнеса банка «Союз».
Занимаем.ру: В первой половине текущего года банк «Союз» значительно увеличил операции кредитования. О каких объемах идет речь?
Алексей Любченко: В первом полугодии 2014 года мы предоставили кредитов на сумму свыше четырех миллиардов рублей, это в полтора раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Алексей, какие программы наиболее популярны? Как вы считаете, почему?
Несмотря на ощутимое замедление в текущем году темпов роста рынка потребительского и автокредитования, наш банк показал наибольший рост активности именно в этих секторах. Связано это, главным образом, с внедрением современной технологии принятия решений по программе автокредитования и, значит, увеличением скорости принятия таких решений, а также запуском технологии предодобренных «пакетных» решений по программам потребительского кредитования. Постоянная модернизация продуктовой линейки по всем программам розничного кредитования в интересах повышения ее привлекательности для клиента, конечно, тоже помогает росту популярности наших предложений.
Если говорить об автокредитовании, то в чем преимущества ваших программ по сравнению с предложениями других банков?
Предложения банка «Союз» отличает их универсальность и разнообразность. Мы не ограничиваем клиента в выборе какой-то определенной марки, модели автомобиля.
При этом по любой из программ рассмотрение кредитной заявки возможно с подачей минимального пакета документов – паспорта и водительского удостоверения. Банк является участником фирменной финансовой программы «ГАЗ - Коммерческий автомобили». Все это, наряду с привлекательными ставками и регулярно проводимыми акциями с автодилерами, создает преимущества наших программ по сравнению с другими банками.
Можно ли купить машину без первоначального взноса? Расскажите, пожалуйста, о разработанных вами программах для покупки авто.
Мы сознательно не даем кредитов на покупку автомобилей без первоначального взноса. Минимально необходимый начальный взнос клиента составляет 10% от стоимости автомобиля. Главными отличиями программ являются предоставляемый нам пакет документов и тип приобретаемого автомобиля. Кредит можно получить как на новый автомобиль, так и на автомобиль с пробегом, как на транспортное средство для личного, так и коммерческого использования. Каждый клиент сможет выбрать для себя наиболее подходящее предложение.
Налажена ли связь с продавцами автомобилей? Можно подписать кредитный договор в автосалоне, «не отходя от кассы» - без личного обращения в банк?
Мы работаем со всеми ведущими игроками авторынка в регионах присутствия банка «Союз». Для подачи заявки на кредит не обязательно приходить в банк – клиент вправе подать документы непосредственно в автосалоне. А в тех автосалонах, где есть сотрудники нашего банка, можно подписать кредитный договор. В остальных случаях оформление документов проходит в офисах нашего банка.
Насколько вырос спрос на ипотечные кредиты? Какое жилье в основном покупают клиенты с помощью ваших жилищных кредитов?
Мы видим существенный рост спроса на ипотечные кредиты. За истекшее полугодие банком было рассмотрено на 80% больше обращений, чем за тот же период ушедшего года. Клиенты покупают квартиры и на вторичном рынке жилья, и в новостройках, причем доля последних постоянно увеличивается.
Есть ли какие-то «изюминки» в программах потребительского кредитования? Может быть, низкие ставки, оформление без справок о доходах или какие-то спецпрограммы, разработанные совместно с партнерами – точками розничных продаж?
Банк «Союз» предлагает разнообразную линейку потребительских кредитов - наши программы включают современные и востребованные сервисы. Условия кредитования зависят от категории клиентов и их потребностей. Например, держатели зарплатных карт могут получить кредит за 20 минут в размере до полутора миллионов рублей, лишь предъявив свой паспорт. К концу этого года мы планируем реализовать идею оформления и получения кредита посредством интернет-банка всего за пять минут.
При выдаче кредитов ложатся ли на плечи клиентов какие-то дополнительные расходы в виде обязательных комиссий или страховок?
У нас отсутствуют обязательные комиссии за выдачу и обслуживание кредита. Что касается страхования, то приобретение страхового полиса является добровольным, на усмотрение клиента. Наш банк предоставляет своим клиентам возможность выбора условий кредитования как со страхованием, так и без него.
Расскажите, пожалуйста, о том, благодаря чему вы достигли успехов в кредитовании: о вашей клиентоориентированной стратегии и внедрении современных технологий принятия решений. Поделитесь, как реализуются эти инструменты на практике.
Одним из главных преимуществ при выборе банка для клиента является скорость получения ответа по кредитной заявке. В начале этого года мы внедрили фронтальное решение по автокредитованию с автоматизацией кредитного процесса во всех филиалах. Эта система позволяет поддерживать рыночные, высококонкурентные условия по скорости рассмотрения кредитных заявок. До конца этого года планируется внедрение подобной системы и по другим направлениям розничного кредитования – ипотечному и потребительскому.
Банк пошагово следует принятой клиентоориентированной стратегии. Она предусматривает постоянное совершенствование уже предоставляемых услуг и внедрение новых современных сервисов: запущен собственный процессинговый центр, который позволил обеспечить выпуск новых пластиковых карт с чипом, обладающих повышенной безопасностью и расширенными функциональными возможностями.
Банк вступил в Объединенную Расчетную Систему (ОРС, объединение банкоматных сетей), что обеспечило льготное снятие наличных по картам, выпущенным на новом процессинге, более чем в сорока тысячах банкоматах ОРС по всей России; внедрен новый интернет – банк и мобильный банк.
Как оценивают эти новшества ваши клиенты?
Однозначно – клиенты это оценивают положительно. По данным исследования Агентства экономической информации «ПРАЙМ» в партнерстве с системой мониторинга и анализа соцмедиа Brand Analytics, банк «Союз» признан одним из лучших розничных банков рейтинга «Банки глазами потребителей». Кроме того, наш банк поднялся на пятое место в рейтинге лояльности, составленном на основе мониторинга социальных медиа, СМИ и мнений потребителей банковских услуг по итогам июля 2014 года.
Ольга Попова,
специально для Занимаем.ру